Comunicarea nu mai este doar o funcție „soft”.

Comunicarea poate îmbunătăți performanța companiei și poate impulsiona succesul afacerii. Cum putem stabili o comunicare eficientă și un management al schimbării?

Fundamental: Înțelegerea culturii și comportamentului

Scopul comunicării eficiente și al managementului schimbării este de a promova comportamentul pozitiv al angajaților, dar dacă nu există o cultură corporativă și o conștientizare comportamentală ca bază, șansele de succes ale companiei pot fi reduse.

Dacă angajații nu pot fi motivați să participe și să răspundă pozitiv, chiar și cea mai remarcabilă strategie de afaceri poate eșua. Dacă o întreprindere propune o propunere strategică inovatoare, atunci toți angajații trebuie să pună în practică în mod activ o gândire inovatoare și să împărtășească opinii inovatoare între ei. Cele mai de succes companii vor construi în mod activ o cultură organizațională care este în concordanță cu strategia lor corporativă.

Practicile comune includ: clarificarea grupurilor de angajați și a elementelor culturale necesare pentru a susține obiectivele strategice ale companiei; clasificarea angajaților companiei și clarificarea a ceea ce poate motiva comportamentul diferitelor grupuri de angajați, astfel încât aceștia să poată ajuta compania să își atingă obiectivele; conform informațiilor de mai sus, formularea condițiilor de angajare, precum și a recompenselor și stimulentelor pentru fiecare grup cheie de angajați, pe baza ciclului de viață al talentelor.

Fundament: Construiți o propunere de valoare atractivă pentru angajați și puneți-o în practică

Propunerea de Valoare a Angajaților (PVA) este „acordul de angajare”, care include toate aspectele experienței angajaților în cadrul organizației - inclusiv nu doar beneficiile angajaților (experiența profesională, oportunitățile și recompensele), ci și randamentul așteptat de organizație (competențele de bază ale angajaților), efortul activ, auto-perfecționarea, valorile și comportamentul.

Companiile eficiente au performanțe remarcabile în următoarele trei aspecte:

(1). Companiile eficiente învață din metoda de împărțire a pieței de consum și împart angajații în diferite grupuri în funcție de abilitățile sau rolurile lor, precum și de caracteristicile personale și poziționarea socială. Comparativ cu companiile cu eficiență scăzută, companiile cu eficiență ridicată sunt de două ori mai predispuse să petreacă timp înțelegând ce anume motivează diferite grupuri de angajați.

(2). Cele mai eficiente companii creează propuneri de valoare diferențiate pentru angajați, pentru a cultiva cultura și comportamentele necesare organizației pentru a-și atinge obiectivele strategice de afaceri. Cele mai eficiente companii sunt de peste trei ori mai predispuse să se concentreze pe comportamentele care determină succesul companiei, în loc să se concentreze în principal pe costurile proiectului.

(3). Eficacitatea managerilor din cele mai eficiente organizații este remarcabilă în îndeplinirea propunerilor de valoare ale angajaților. Acești manageri nu numai că le vor explica angajaților „condițiile de angajare”, dar își vor și îndeplini promisiunile (Figura 1). Companiile care au o PEV formală și încurajează managerii să utilizeze pe deplin PEV-ul vor acorda mai multă atenție managerilor care implementează PEV-ul.

Strategie: mobilizarea managerilor pentru a realiza o gestionare eficientă a schimbării

Majoritatea proiectelor de schimbare corporativă nu au atins obiectivele stabilite. Doar 55% dintre proiectele de schimbare au avut succes în etapa inițială și doar un sfert dintre acestea au obținut succes pe termen lung.

Managerii pot fi un catalizator pentru o schimbare reușită - premisa este de a-i pregăti pentru schimbare și de a-i trage la răspundere pentru rolul lor în schimbarea corporativă. Aproape toate companiile oferă cursuri de formare profesională pentru manageri, dar doar un sfert dintre companii cred că aceste cursuri funcționează cu adevărat. Cele mai bune companii își vor spori investițiile în formarea managerială, astfel încât să le poată oferi angajaților mai mult sprijin și ajutor în perioada de schimbare, să le asculte cerințele și să le ofere un feedback ferm și puternic.

Comportament: Construiți o cultură a comunității corporative și promovați schimbul de informații

În trecut, companiile se concentrau pe menținerea unor relații de lucru ierarhice și pe stabilirea unor legături clare între munca angajaților și feedback-ul clienților. Acum, angajații pasionați de noile tehnologii stabilesc o relație de lucru mai relaxată și mai colaborativă, atât online, cât și offline. Cele mai performante companii construiesc comunități corporative, cultivând simbioza între angajați și companii la toate nivelurile.

În același timp, datele arată că managerii eficienți sunt mai importanți decât rețelele sociale atunci când construiesc comunități corporative. Una dintre cele mai importante caracteristici ale managerilor eficienți în situația actuală este stabilirea unei relații de încredere cu angajații lor - inclusiv utilizarea de noi instrumente sociale și construirea unui sentiment de comunitate corporativă. Cele mai eficiente companii vor solicita în mod clar managerilor să construiască comunități corporative și să stăpânească abilitățile necesare pentru a atinge acest obiectiv - aceste abilități nu sunt legate de utilizarea sau nu a noilor rețele sociale.